خلاصه
خوشنودی مشتری؛ در مقایسه با رضایت مشتری، به عنوان شاخص موثرتر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مهمان نوازی در نظر گرفته می شود. همانطور که تحقیقات نشان داده اند فرهنگ سازمانی نقش حیاتی در ارائه خدمات خوشنودی مشتری در صنعت مهمان نوازی بازی می کند، و این مطالعه به بررسی خوشنودی مشتری از منظر فرهنگ سازمانی می پردازد. تحقیقات بر پایه نظریه چند لایه ای فرهنگی بوده، و حوزه های فرهنگ خوشنودی مشتری در این مطالعه با استفاده از یک رویکرد کیفی و تجزیه و تحلیل محتوایی مشخص شد. در نهایت، برای درک بهتر بینش فرهنگ سازمانی بر خوشنودی مشتری، یک چارچوب فرهنگ خوشنودی مشتری طراحی شد.
واژگان کلیدی: خوشنودی مشتری ، فرهنگ سازمانی ، ارزش های سازمانی
عنوان اصلی مقاله: Organizational culture on customer delight in the hospitality industry
ترجمه فارسی عنوان: خوشنودی مشتری در فرهنگ سازمانیِ صنعت مهمان نوازی
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۱ صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی: ۴۱ صفحه
خلاصه
این مقاله محرک های اصلی تمایل اتخاذ بازاریابی با تلفن همراه توسط شرکت های کوچک و متوسط آفریقای جنوبی را با استفاده از یک چارچوب چند جانبه بررسی می نماید که عناصر در زمینه فن آوری، سازمانی و محیطیِ تشکیلات اقتصادی را با هم ترکیب می نماید. داده ها از یک نمونه تصادفی از ۲۰۵ شرکت کوچک و متوسط آفریقای جنوبی جمع آوری شد. از روش معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج؛ مزیت نسبی ادراکی، هزینه ادراکی، حمایت مدیریت ارشد، قابلیت فناوری اطلاعات کارکنان، و فشار مشتریان به عنوان عوامل محرکه مهم در تمایل به اتخاذ بازاریابی با تلفن همراه شناسایی شدند. از این عوامل، حمایت مدیریت ارشد به عنوان قوی ترین عامل محرک بوده است. پیامد های این یافته ها برای بازاریابان تلفن همراه و دیگر علاقمندان تسریع استفاده از بازاریابی تلفن همراه در میان شرکت های کوچک و متوسط برجسته شده است.
واژگان کلیدی: بازاریابی با تلفن همراه ، تمایل (قصد) اتخاذ ، فن آوری-سازمان- محیط (TOE) ، شرکت های کوچک و متوسط (SMEs) ، آفریقای جنوبی
—————————-
عنوان اصلی مقاله: Understanding mobile marketing adoption intention by South AfricanSMEs: A multi-perspective framework
ترجمه فارسی عنوان: ادراک تمایل اتخاذ بازاریابی با تلفن همراه توسط شرکت های کوچک و متوسط آفریقای جنوبی: یک چارچوب چند دیدگاهی
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۳ صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی: ۵۹ صفحه
خلاصه
جنبش داده های دولت باز (OGD) که بر شفافیت دولت و استفاده مجدد از داده تمرکز دارد به ناگاه ظاهر نشد. برخی از وقایع اولیه این جنبش اجتماعی را می توان در اوایل دهه ۱۹۹۰ میلادی مشاهده نمود. این مقاله یک نمونه مطالعه موردی تاریخی ازواقعه داده های دولت باز را ارائه می دهد؛ کمپینی با هدفگیری پایگاه داده های دولتی به نام مدرک (JURIS)، که توسط حامیان داده های دولت باز در اوایل دهه ۱۹۹۰ میلادیآغاز شد. مدرک،سیستم بازیابیاطلاعات قانونی بود که توسط وزارت دادگستری طراحی شده و کارکنان دولت از آن استفاده می نمودند، کهاز میان بسیاری از مفاد حقوقی اولیهشامل احکام دادگاه فدرال (یاقوانین موردی) نیز می شد. گروه های عام المنفعه و ناشران کوچک آزاد سازی پایگاه داده ها را جهت دسترسی عموم و استفاده مجدد از داده ها در نظر داشتند، اما تلاش آنان شکست خورده و در نهایت منجر به از تعطیلیسیستم مدرکشد. این مقاله اطلاعات دقیق از این واقعه تاریخی را فراهم می کند، عوامل شکست را تجزیه و تحلیل نموده، ونتایج این کمپین را به بحث می گذارد. بر مبنای نظریه جنبش اجتماعی، به ویژه ساختار فرصت سیاسی، این مقاله پیچیدگی محیط سیاسی-اجتماعی پیرامون جنبشداده های دولت باز، به خصوص نوع مهمی از داده های دولتی، یعنی اطلاعات حقوقی اولیه را در ایالات متحدهبه تصویر می کشد.
واژگان کلیدی: داده های دولت بازدسترسی عمومی ،اطلاعات حقوقی اولیه ،قوانین موردی ،مدرک (جوریس) (JURIS) ،انتشارات ،وستوزارت دادگستری ایالات متحده ،جنبش اجتماعی
عنوان اصلی مقاله : The failure of an early episode in the open government data movement: A historical case study
ترجمه فارسی عنوان : شکست دروقایع اولیه جنبش داده های دولت باز: یکمطالعه موردی تاریخی
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۴ صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی: ۶۸ صفحه
خلاصه
مدیریت ارتباطات به عنوان مرکز توجه نسل بعدی مدیریت پروژه شناخته شده است. صنعت ساخت و ساز به عنوان یک بخش بزرگ، به طور فزاینده ای مفهوم مدیریت ارتباطات مبتنی بر پروژه را پذیرفته است. از سوی دیگر، مدیران پروژه روز به روز، هرچه بیشتر رشد نموده اند. این تحقیق سهم مدیران پروژه ساختمانی در مدیریت ارتباطات را با استفاده از ترکیبی از روش های کمی و کیفی بررسی می نماید. مدیریت ارتباطات پروژه-محور می توانند به صورت داخلی یا خارجی صورت گیرد. این پژوهش، ۱۸ نقش مدیران پروژه در مدیریت داخلی ارتباطات (IRM) و ۱۸ نقش در مدیریت خارجی ارتباطات (ERM) را شناسایی می کند. در نتیجه تجزیه و تحلیل اطلاعات، آنها به ترتیب، به شش گروه با نقش داخلی و پنج گروه با نقش خارجی طبقه بندی شدند. علاوه بر شناسایی نقش و طبقه بندی، این تحقیق شواهد لازم جهت تغییر در ساخت و ساز از “مدیریت پروژه سنتی” که بر برنامه ریزی و کنترل تمرکز می نماید به “مدیریت پروژه جدید” که بر اهمیت مردم و روابط کاری تاکید می ورزد را فراهم می کند.
واژگان کلیدی: مدیریت ارتباطات؛ مدیرپروژه؛ نقش؛ آگاهی؛ دانش؛ تلاش؛ صنعت ساخت و ساز
عنوان اصلی مقاله : The role of the project manager in relationship management
ترجمه فارسی عنوان : نقش مدیر پروژه در مدیریت ارتباطات
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۲ صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی: ۴۰ صفحه
لیست کامل مقالات را در اینجا ببینید
چکیده
زمانبندی پروژه یکی از حیاتی ترین فرایندها در مدیریت پروژه است. در مورد این عنوان در چرخه های آکادمیک و عملی زیادی صحبت شده است و این به دلیل اهمیت و پیچیدگی آن است. نوع بشر، ماشین آلات، مواد و تجهیزات برای اجرای فعالیت های پروژه استفاده شده اند، اما این موارد عمدتاً دسترسی محدودی دارند که می تواند رویه های زمان بندی پروژه را محدود کند. منابع پروژه می توانند بیشتر با کمتر از تقاضای منبع در افق زمانی پروژه باشند. این ملاحظارت مسائلی برای مدیران پروژه ایجاد می کنند که باید سعی کنند در میان این تقاضاها تخصیص درست را انجام دهند تا به بهره برداری نزدیک بهینه در طول مدت پروژه دست یابند. سطح بندی منبع از بزرگترین چالش هایی است که مدیران پروژه برای موفقیت پروژه وابستگی زیادی به آن دارند. این به دلیل نقاط اوج و دره هایی است که در هیستوگرام مصرف منبع مسئول تاراج هزینه ایجاد شده به دلیل بکارگیری الزامی، برکناری و آموزش پرسنل وجود دارد. به علاوه موضوعاتی در رابطه با مدیریت موثر منابع موجود با توجه به این مطلب پدیدار می شوند که نقاط اوج بزرگ متناظر با نوساناتی هستند که در تخصیص منبع در عرض سیکل زندگی یک پروزه یا دوره ساخت آن رخ می دهند. برای هدایت این موضوعات، سطح بندی منبع رویه ها و چارچوب های ارائه می کند که از مدیریت کارای منابع برای حصول نمایه های مصرف منبع هموار اطمینان می دهند. این رویه ها سعی در شناسایی فعالیت هایی دارند که باید برای حل تخصیص بیش از حد منبع تحت محدودیت های زمانی و هزینه ای به تعویق بیافتند. با توجه به وجود انواع مختلف قوانین موجود که می توانند توسط مدیران برای اولویت بندی فعالیت ها دنبال شوند، این مقاله پیده سازی پنج مدل تصمیم گیری چند مشخصه ای را می -آزماید و نشان می دهد که آن ها چگونه در زمانبندی پروژه ساخت پارک خورشیدی عمل می کنند. یعی این مدل ها روش مجموع وزن دهی شده، فرایند سلسع مراتب تحلیلی، PROMETHEE، TOPSIS، میانگین وزن دهی شده مرتب سازی شده (OWA) و میانگین وزن دهی شده پیوندی (HWA) هستند. در نهایت در مورد نتایج حاصل شده در مقایسه با نتایج بدست آمده با رویه های سطح بندی منبع استاندارد MS-Projectصحبت شده است.
عنوان اصلی مقاله : Project resources scheduling and leveling using Multi-Attribute Decision Models: Models implementation and case study
ترجمه فارسی عنوان : زمانبندی منابع پروژه و سطح بندی با استفاده از مدل های تصمیم چند مشخصه ای (ویژگی): پیاده سازی مدل ها و مطالعه موردی
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۰ صفحه
تعداد صفحات ترجمه فارسی: ۱۲ صفحه