چکیده
این مطالعه به تجزیه و تحلیل اثرات فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی (SMMAs) بر ارزش ویژه برند، و واکنش مشتری در صنعت هواپیمایی می پردازد. از مجموع ۳۰۲ مسافر که از رسانه اجتماعی تحت مدیریت شرکت های هواپیمایی استفاده می کرند، یک نظرسنجی به عمل آمد؛ و داده های جمع آوری شده از طریق مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند که گرایش پذیری، مهمترین مولفه فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی بوده، و فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی شرکت هواپیمایی تاثیر قابل توجهی بر آگاهی از برند و تصویر برند داشته است. علاوه بر این، نتایج نشان داند که آگاهی از برند به طرز قابل توجهی بر روی تعهد تاثیر می گذارد، و تبلیغات دهان به دهان آنلاین و تعهد به شدت تحت تاثیر تصویر برند قرار دارند. انتظار می رود که نتایج این مطالعه به عنوان داده های بنیادین در توسعه استراتژی های فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی شرکت های هواپیمایی مورد استقاده قرار بگیرند، به خصوص از طریق تحقیق در مورد اهمیت مرتبط به هر یک از مولفه های فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی، و تجزیه و تحلیل تاثیرات این فعالیت ها.
کلیدواژه ها: فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی (SMMAs) ، ارزش ویژه برند (Brand equity) ، آگاهی از برند (Brand awareness) ، تصویر برند (Brand image) ، واکنش مشتری (Customer response) ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی (e-WOM) ، تعهد
————————
عنوان
اصلی مقاله : study on the effects of social media marketing activities
on brand equity and customer response in the airline industry
ترجمه فارسی عنوان : مطالعه تاثیرات فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش های مشتری در صنعت هواپیمابی
تعداد صفحات انگلیسی: ۶ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۱۱ صفحه