مقدمه
شرایط انجام کسب و کار در جامعه امروز به سرعت در حال تغییر است. برای سازگاری با چنین تغییراتی در چشم انداز رقابتی، شرکت‌ها برای جذب و نگهداری مشتریان و تمایز از سایر رقبا از استراتژی‌ها و رویکردهای مختلفی استفاده می‌کنند. یکی از این رویکردها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. در حوزه‌ی بازاریابی و ارتباطات (به عنوان مثال، Morgan and Hunt 1994; Palmatier et al. 2006) ، رویکرد CRM رابطه با مشتری را به عنوان یک دارایی بسیار ارزشمند و قابل مدیریت در نظر می‌گیرد (Thomas et al. 2004). CRM، که در اینجا به عنوان یک رویکرد استراتژیک، مشتری محور و مبتنی بر فناوری اطلاعات تعریف شده و هدف آن ساخت، مدیریت و حفظ روابط با مشتریان وفادار و سودآور است، توجه زیادی را از سوی دانشگاهیان و مدیران به خود جلب کرده است (Plakoyiannakii 2005).
————————
عنوان اصلی مقاله : Business Intelligence Within the Customer Relationship Management Sphere
ترجمه فارسی عنوان : هوش تجاری در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
تعداد صفحات انگلیسی: ۲۰ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۱۹ صفحه