چکیده
ایجاد و حفظ روابط بلند مدتِ موفق ، یکی از وظایف ضروریِ بخشهای مالیِ امروزی است و ایدهی آن این است که مشتریان وفادار بیشتر خرید میکنند و تمایل بیشتری به خرج کردن دارند و مانند یک حامی برای شرکت فعالیت میکنند . با این حال همچنان بر سر این موضوع بحث وجود دارد که آیا میزان سودآوری با وفاداری مشتریان افزایش مییابد یا نه . ما روند رشد وفاداری را تجزیه و تحلیل میکنیم و بررسی میکنیم که آیا وفاداریِ (مثبت) مشتری ، تأثیری بر سودآوری دارد و یا نه و اگر دارد این تأثیر چگونه است . ما این کار را به کمک یک مدل وفاداری متوالیِ ۴ مرحلهای انجام میدهیم ، مدلی که زنجیرهای است از تأثیرات وفاداریِ ناشی از شناخت ، وفاداریِ عاطفی(مؤثر) ، وفاداری در برابر وفاداریِ شرکت . ما از مدل سازیِ معادلهی ساختاریِ PLS استفاده خواهیم کرد و دادههای به دست آمده از حدود ۷۰۰۰ مشتریِ بانک آلمانی – بررسی (ممیزی) شده از طریق تلفن – ، را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد . این تجزیه و تحلیلها ، کارمندان بانک را در بانکداری و بخش مالی را در راه اندازی و حمایت استراتژیهای حفظ مشتریانشان ، کمک خواهد کرد و تئوریای را نیز دربارهی اعتباربخشی به یکی از برجستهترین مدلهای وفاداری مشتری ، ارائه خواهد داد .
کلمات کلیدی : وفاداری مشتری ، سودآوری ، خدمات مالی ، حداقل مربعات جزئی (PLS) ، مدل path و PLS-SEM .
————————
عنوان اصلی مقاله : The Customer Loyalty Cascade and Its Impact on Profitability in Financial Services
ترجمه فارسی عنوان : وفاداری مشتری و تأثیر آن بر روی سودآوری در خدمات مالی
تعداد صفحات انگلیسی: ۲۳ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۲۹ صفحه