چکیده
ایجاد و حفظ روابط بلند مدتِ موفق ، یکی از وظایف ضروریِ بخشهای مالیِ امروزی است و ایدهی آن این است که مشتریان وفادار بیشتر خرید میکنند و تمایل بیشتری به خرج کردن دارند و مانند یک حامی برای شرکت فعالیت میکنند . با این حال همچنان بر سر این موضوع بحث وجود دارد که آیا میزان سودآوری با وفاداری مشتریان افزایش مییابد یا نه . ما روند رشد وفاداری را تجزیه و تحلیل میکنیم و بررسی میکنیم که آیا وفاداریِ (مثبت) مشتری ، تأثیری بر سودآوری دارد و یا نه و اگر دارد این تأثیر چگونه است . ما این کار را به کمک یک مدل وفاداری متوالیِ ۴ مرحلهای انجام میدهیم ، مدلی که زنجیرهای است از تأثیرات وفاداریِ ناشی از شناخت ، وفاداریِ عاطفی(مؤثر) ، وفاداری در برابر وفاداریِ شرکت . ما از مدل سازیِ معادلهی ساختاریِ PLS استفاده خواهیم کرد و دادههای به دست آمده از حدود ۷۰۰۰ مشتریِ بانک آلمانی – بررسی (ممیزی) شده از طریق تلفن – ، را تجزیه و تحلیل خواهیم کرد . این تجزیه و تحلیلها ، کارمندان بانک را در بانکداری و بخش مالی را در راه اندازی و حمایت استراتژیهای حفظ مشتریانشان ، کمک خواهد کرد و تئوریای را نیز دربارهی اعتباربخشی به یکی از برجستهترین مدلهای وفاداری مشتری ، ارائه خواهد داد .
کلمات کلیدی : وفاداری مشتری ، سودآوری ، خدمات مالی ، حداقل مربعات جزئی (PLS) ، مدل path و PLS-SEM .
————————
عنوان اصلی مقاله : The Customer Loyalty Cascade and Its Impact on Profitability in Financial Services
ترجمه فارسی عنوان : وفاداری مشتری و تأثیر آن بر روی سودآوری در خدمات مالی
تعداد صفحات انگلیسی: ۲۳ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۲۹ صفحه
چکیده
تحقیقات قبلی نشان داده است که منابع دانش خارجی ، توسط شیوه های استراتژیک منابع انسانی پشتیبانی می شود.با این حال، چگونگی اتخاذ مکانیسم های جدید سازمانی در محیط گروهی ، ارتباط بین استراتژی های خارجی و عملکرد نوآوری را تحت تاثیر قرار می دهد و نشان دهنده ی سوال بدون جواب است.بنابراین، مقاله ی حاضر با آشکار کردن تاثیر شیوه های استراتژیک منابع انسانی ،به کشف رابطه ی بین گسترش منابع دانش خارجی( به عنوان مثال، گسترش جستجوی خارجی) و نوآوری محصول می پردازد و این را توسط گروه های کاری ناهمگن ( غیر یکنواخت) و جلسات طوفان مغزی نشان می دهد.بر اساس داده هایی از بررسی نوآوری در ایتالیا، نتایج ما نشان داد که گسترش جستجوی خارجی با نوآوری محصول مرتبط است و تاثیرات منفی آن بعداً در حضور گروه های کاری ناهمگن ( غیر یکنواخت) و جلسات طوفان مغزی رخ می دهد.
واژگان کلیدی: نوآوری محصول،نوآوری باز، استراتژی های جستجوی خارجی، روش های منابع انسانی، طوفان مغزی،گروه های ناهمگن
————————
عنوان
اصلی مقاله : Breadth of external knowledge sourcing and product
innovation: The moderating role of strategic human resource practices
ترجمه فارسی عنوان : گسترش منابع دانش خارجی و نوآوری محصول: نقش واسطه ای شیوه های استراتژیک منابع انسانی
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۲ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۲۴ صفحه
چکیده
معمولا موافقت می شود که موفقیت در مدیریت ناب نه تنها از طریق عملکردهای تکنیکی بررسی می شود بلکه از طریق عملکردهای بسیار آسان هم بررسی می شود از قبیل رفتار و عملکردهای کارکنان و مدیریت. رفتار مدیریت ناب در ماهیت دارای پارادوکسی است زمانیکه با جنبه های تکنیکی همکاری می کند (به عنوان مثال، مدیریت مبتنی بر حقایق، بررسی و ملحق شدن به استاندارد اجرایی فرآیندها برای بهره وری) و اجتماعی، جنبه های مربوط به پیروان (به عنوان مثال، ترقی مسئولیت پذیری کارکنان نسبت به بهبود فرایندهای کاری آنها). در این مقاله ما اثر تعدیل کننده برخی از عملکردهای مهم مدیریت ناب بر رابطه بین روش ناب و بهبود فرایند را بررسی می کنیم: ۱٫ پیش بینی کردن و ارتباط برقرار کردن معنی ناب، ۲٫ مشخص کردن اهداف و عملکرد بر پیشرفت معیارهای عملکردی و ۳٫ تشویق کردن به ادامه دادن پیشرفت ها. داده بررسی شده از ۱۷۸ پاسخ از سازمان هلندی نشان می دهد که عملکردهای مدیریت دارای تاثیر مثبتی بر روش و سطح بهبود فرآیند هستند. علاوه براین، هدایت کردن بر پیشرفت عملکرد دارای تاثیر مهمی بر رابطه بین روش ناب و پیشرفت است. برای پاسخ دهندگان به همراه داشتن سطح کم هدایت بر پیشرفت عملکرد، روش ناب موجب پیشرفت فرآیند نمی شود، زمانیکه پاسخ دهندگان دارای سطوح متوسط و بالایی از سطوح هدایت کننده بر پیشرفت عملکرد هستند. مدیریت بیشتر بر پیشرفت عملکرد تاثیر می گذارد، هرچقدر روش ناب بیشتر باشد در نتیجه باعث پیشرفت بیشتر فرآیند می شود.
واژگان کلیدی: رفتار مدیریت، رهبری خاص (ناب)، روش ناب، بهبود فرآیند، تحریک پیشرفت
————————————————————————-
عنوان اصلی مقاله : The moderating effect of management behavior for Lean and process improvement
ترجمه فارسی عنوان : اثر تعدیل کننده رفتار مدیریتی برای روش ناب و بهبود فرآیند
تعداد صفحات انگلیسی: ۱۳ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۲۱صفحه
مقدمه
از اوایل دهه ۱۹۹۰، جهان شمولی و یکپارچگی پارادایم های سازمانی دانش بنیان جدید، منجر به ارائه تعریف تازه ای از فرایندهای رقابتی شده که در عین حال عوامل غیر قیمتی تاثیرگذار بر رقابت نظیر کیفیت، میزان فروش، طراحی و خدمات را مورد تاکید قرار می دهد. علاوه بر این، با توجه به پیدایش و استفاده گسترده از دانش میکروالکترونیک و سایبرنتیک (واپادشناسی)؛ دسترسی به محصولات ساده و حتی کپی برداری از محصول ساده تر شده که در نهایت مزیت پیشرو بودن شرکت هایی را به مخاطره انداخته که در گذشته به پایداری مزیت رقابتی ایمان داشتند (دی آونی و سایرین، ۲۰۱۰). این سناریو بر اساس بخش بندی کلان تر تقاضا و افزایش نوسانان در بازار نیز توصیف شده که بیان می کند عدم قطعیت، موجب اختلال در تصمیم گیری راهبردی می شود. به نظر می رسد در چنین محیطی که به سرعت در حال تغییر است، شرکت های مبتلا به اینرسی سازمانی محکوم به شکست هستند. با این شرایط شرکت های بزرگ چگونه می توانند از رقبای خود پیشی بگیرند و در عین حال بدون توجه به ماهیت محیط کسب و کارشان از هرگونه تهدید احتمالی چه خصمانه و یا بی خطر، در امان باشند؟ نمی توان پاسخ صریحی به این سوال داد. عملکرد شرکت، به تعامل سازمان هایی بستگی دارد که در ایجاد و تحویل ارزش تاثیر گذار هستند. پیچیدگی به این دلیل به وجود می آید که سازمان ها مجزا از یکدیگر نیستند و علاوه بر اینکه تحت تاثیر پویایی رقابتی (حملات و ضد حملات) قرار دارند، لازم است به صورت نمادین درون اکوسیستم های کسب و کارشان حضور داشته باشند (لَنسیتی و لویِن، ۲۰۰۴)
————————
عنوان اصلی مقاله : Competitive Intelligence—A Strategic Process for External Environment Foreknowledge
ترجمه فارسی عنوان : هوشمندی رقابتی ، فرایندی راهبردی برای دستیابی به دانش قبلی از محیط خارجی
تعداد صفحات انگلیسی: ۲۰ صفحه
تعداد صفحات ترجمه : ۱۳ صفحه